售后服务工作年终总结报告（通用3篇）

售后服务工作年终总结报告 篇1

　　辉煌的xx年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现，并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。

　　一、xx年工作回顾：

　　1、xx年售后部工作目标完成情况：共进店维修1110台车，维修总收入1359263。6元。

　　2、xx年工作不足：

　　（1）、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。

　　（2）、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。

　　（3）、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。

　　（4）、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。

　　（5）、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。

　　（6）、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。

　　（7）、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的发挥。

　　3、xx年中继续xx年的工作有：

　　前台接待继续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。

　　二、xx年工作计划和整改、整顿措施：

　　过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此xx年目标：预计进店维修2160台次。计划维修总收入26923xx年主要工作之一。同时：

　　（1）、以后要经常和其他兄弟4S店经验交流，在和他们交流的同时可以吸取工作经验，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。

　　（2）、在xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按计划及时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息交流和反馈。使总部对我们的考核能够达标。

　　（3）、与各兄弟店之间搞好关系，利用经常联系，削减呆滞库存。

　　（4）、对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。对我们的订货金额计划好，使我们的订货金额合理，还得满足客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。

　　（5）、增值服务项目的开展，养护产品的推出。有目标、有计划、有针对性的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。

　　（6）、快修的准备和推行，对于单纯的逢5000KM和10000KM保养，实施总部推出的快修保养服务，体现快捷优质专业的服务。

　　（7）、培训计划的实行，针对售后服务部目前的实际工作情况，制定相对应的短期、中期培训计划，使售后人员的综合素质得以提升，以向客户提供更优质的服务。

　　总的来讲，服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目标而努力，我们相信在王总的领导下、在公司对售后服务的一贯注重和支持下，使售后服务部的工作开展有了可靠保障。售后服务部也已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。

售后服务工作年终总结报告 篇2

　　欢水厂共有表井53座、阀井12座，水厂的自检自查结果是表井合格率为100%，阀井合格率为100%。之所以能取得以上的成果，水厂在今年的表阀井建设上下了很大的工夫。

　　年初，欢水厂领导班子对表阀井工作高度重视，对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习，吃透文件精神，并制订了全年的表阀井工作计划及本水厂的具体实施细则，及时的下达到各责任人，由厂长亲自主抓此项工作，通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力，在表阀井建设工作中有了很大改观。

　　刚过完年的3月份，由副厂长胡林会带领技术组的同志就对水厂所负责的表井挨个排查，以查清每个表井所控制的范围。在排查中几名同志克服对管网了解不清的困难，每个楼、每个单位的调查。不放过一条不明水管线。4月份此项工作结束，在调查中发现了很多问题，水厂及时对这些问题进行了处理，并在调查后着手绘制新的管网图。此项调查使每个表井所控制的范围清楚的摆在眼前，有力的促进了表阀井的管理工作。

　　按照年初制订的工作计划，营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行检查一次（进入6月份后，根据实际情况，对管辖的表井每月检查两次）。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生。营业组的班长郑春友同志克服年纪大，身体有病的困难，为了杜绝水量损失，他每天一上班，就骑着自行车到各个表阀井去巡视一圈，发现有漏水、不走表现象，只要是自己能维修的他都自己及时进行处理。厂领导经常关切的对他说，你身体也不好，有什么活可以让班里年轻人干吗，到井上去也可以做车去嘛，可郑春友同志总是说，我身为一名党员，应该作好榜样起到带头作用，现在水厂工作任务这么忙，车辆还是用在生产上吧，我这边骑车就行了。郑春友同志的带领下，每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。

　　为了给上半年的工作做一个圆满总结，使下半年工作更加扎实。营业室的几名同志冒着酷暑，在月份对所有的表阀井又进行了一次更细致的检查，对所有的阀门都进行了加黄油、加盘跟等保养。同时因为原来的表阀井卡片存在一些错误，也为了将表阀井卡片进行统一规范，技术组的同志将原有的表井卡片进行了修改，重新绘制了表阀井卡片。在上半年实地测量的基础之上，重新绘制了管网示意图。

　　进入9月份，厂里将营业室的力量充实了，人员多了，工作的力度也加大了。他们利用一个星期左右的时间将欢采、钻二的表阀井都进行了防腐刷漆，保养后的表阀井焕然一新。

　　20xx年即将过去，但是表阀井工作没有结束，营业室的同志依然每天都对表阀井进行检查。在成绩面前，我们没有骄傲，因为这里还有很多问题存在。我们决心在明年的工作中更上一层楼。

售后服务工作年终总结报告 篇3

　　人力资源部采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，严肃处理违反服务区规定的行为。劝退了12名员工，其中系列处罚共13人次，金额290元。奖励9人次，金额110元。进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好氛围。

　　基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理

　　根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入20xx年工作计划中。除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合服务区的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善服务区的劳动人事管理制度。

　　为适应战略和员工个人发展需要，大力加强培训工作

　　为了不断增强酒店的竞争实力，提高员工素质和能力，满足酒店及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题（知识普及性）培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。

　　1、通过精心组织，认真做好各类培训工作。

　　对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产培训7天共202人参加。第二期员工集训将在本月25日开训，脱产培训15天共90人参加，培训共分两阶段进行，第一阶段：7天，白天军训、晚上公共知识学习，第二阶段：专业课学习。

　　举办四区文秘岗位培训，4天共4人参加培训，培训分为四个阶段进行，第一阶段：系统文秘理论知识学习，第二阶段：劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。

　　2、各部日常培训工作效果显著。

　　以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态度、服务礼节培训；另一方面，认真落实当月培训计划，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参加培训的员工共28人次

　　3、总部培训部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作。

　　从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进行实操等应用培训。